Curriculum vitae van kandidaat f6559

Voornaam Bob

Woonplaats Hengelo

Geboortejaar 1953

Opleiding : HAVO diploma 1974

HTS Automobieltechniek diploma 1980

Bedrijfskunde (Post HBO) diploma 1995

Vaktechnische cursussen : Prince2 Projectmanagement 2005

Six Sigma basis 2004

Budgetteren van adviestrajecten 2003

Managen, communiceren en rapporteren 2002

People management 2001

Multimedia CTI integratie 1999

Object modellering 1996

Workflow toepassingen 1994

BPR 1993

Projectmanagement 1992

Begroting & Planning 1991

Diverse cursussen methoden & technieken

Talen : Spreekvaardigheid Schrijfvaardigheid

Nederlands uitstekend uitstekend

Engels uitstekend uitstekend

Duits goed goed

Huidige functie : Zelfstandig Adviseur / Projectmanager 09/06 - heden

Werkgevers : Skopos Adviesgroep 07/05 – 09/06

Celerant Consulting N.V. 05/02 – 06/05

Comsys B.V. 07/98 – 04/02

Essentium B.V. 01/95 - 06/98

TAS B.V. 11/91 - 12/94

Interprogram B.V. 01/85 - 10/91

Economisch Bureau voor het

Weg- en Watervervoer 08/80 - 12/84

Ervaring met

Management gerelateerd

Proces ontwerp en herontwerp

Organisatie effectiviteit; organisatorische inrichting en personele consequenties

Ontwerp van management beheer en controle systemen

Strategie ontwikkeling en implementatie

Strategische begeleiding van IT trajecten in voorbereidende fase, tijdens implementatie en tijdens beheer/standaardisatie

IT gerelateerd

Ontwikkelomgevingen C++, Visual Basic, Delphi, Java, Pascal, Fortran, Cobol

Programmeerervaring Visual Basic, Pascal, Fortran, Cobol

Projectmanagement Prince2, MS-project

Methodieken JAD/RAD, DSDM, SDM, CMM

ERP SAP, Baan

CRM Siebel, Magma

CTI Genesys, Callpath, Websphere, Smart Contact

Multimedia Websphere

Ervaring in anti chronologische volgorde.

Zelfstandig 09-06 tot heden

Noordelijke Hogeschool Leeuwarden/Christelijke Hogeschool Nederland

· Project management

· Ontwerp en haalbaarheid Shared Service Centre

· Organisatorische verandering

Beide scholen moeten overstappen op een nieuw bibliotheeksysteem waarbij zowel de hardware als de software moet worden aangepast. Door dit traject voor beide scholen tegelijk uit te voeren wordt een stuk synergie gerealiseerd. Naast het managen van deze upgrade wordt ook een aanzet gemaakt voor gezamenlijk beheer en ondersteuning. Hiermee wordt de basis gelegd voor verdere samenwerking tussen de scholen op gebied van facilitaire ondersteuning.

Skopos Adviesgroep 07-05 tot 09-06

ETT (European Transport Twente)

· Programma Management

· Advisering rendementverbetering

Binnen Skopos was ik als programma manager verantwoordelijk voor alle trajecten, die gerelateerd zijn aan transport en logistiek. Voor deze trajecten vervul ik tevens de rol van intermediair naar de mogelijke subsidieverstrekkers. Voor de transport en logistieke bedrijven voer ik efficiëntie onderzoeken uit en adviseer in de verbetering van de bedrijfsvoering en de inzet van ICT middelen.

DHV Midden Twente (Samenwerkingsverband Huisartsen)

· Opzetten bedrijfsvoering

· Projectmanagement

Voor een groep medici ben ik actief met het oprichten van een samenwerkingsverband. Hiervoor moet de volledige bedrijfsvoering worden ingericht. Het verkrijgen van voldoende financieel draagvlak vormt hierbij een belangrijk aspect. Onderhandeling met potentiële leveranciers en samenstelling van team en werkwijze zijn additionele aandachtpunten. Het projectmanagement en de aansturing van derden ligt binnen mijn verantwoording.

Celerant Consulting NV 05-02 tot 06-05

Celerant (interne opdracht)

· Programma Management

· Kennisbundeling en overdracht

· ERP en CRM integreren in werkwijze

Binnen Celerant Benelux heb ik invulling gegeven aan de behoefte om meer specifieke ICT kennis te ontwikkelen. Hiervoor hebben wij een Europees team samengesteld, waarin we een standaardisatie van werkwijze hebben ontwikkeld. Vanuit deze standaard is training materiaal ontwikkeld, waarbij ik invulling heb gegeven aan de ERP en CRM aspecten. Ons doel, om binnen een jaar een expertise centrum te realiseren, die ondersteuning kan bieden aan consultants met minder ICT expertise, is gehaald.

BP (UK)

· Advisering inrichting ERP omgeving

· Projectmanagement

· Leverancier management

Voor BP heb ik een advies uitgebracht voor de te gebruiken architectuur voor hun SAP omgeving. Hier moet in het kader van globale standaardisatie gekomen worden tot één SAP systeem, waarbij diverse bedrijfsonderdelen een verschillende werkwijze hebben. De mogelijkheid tot configuratie en waar over te stappen op maatwerk of een ander sjabloon en de gevolgen hiervan voor de langere termijn zijn hierbij belangrijke punten.

BP (UK)

· Programma Management

· Proces harmonisatie

· Verwachtingmanageent

BP moet gestandaardiseerd gaan werken. Hiervoor heb ik op diverse vestigingen de processen beoordeeld om de mate van overeenkomst vast te stellen. Hieruit heb ik een advies samengesteld voor de te volgen aanpak, de gevolgen voor het bestaande ERP-landschap en de economische gevolgen. Mede op basis van dit advies is een wereldwijde vervanging van bestaande ERP door SAP in een stroomversnelling gekomen. Tegelijkertijd is een initiatief gestart voor proces harmonisatie.

Nedcar

· Herstructurering ICT afdeling

· Contract management

· Operationele effectiviteit

Voor een onderdeel van een groot automobiel concern is het van essentieel belang om de operationele kosten te verlagen. Met een team hebben wij een besparing gerealiseerd van ca. 10% van de kosten, zonder rechtstreeks ingrijpen in de productie. Mijn specifiek aandachtgebied, de herstructurering van de IT afdeling, heeft een besparing van ca. 15% van de budgettaire kosten opgeleverd, waarbij tegelijkertijd de beschikbare inzet in manuren kon worden opgevoerd. Dit was te realiseren door herzien van de outsourcing contracten en veranderen van de interne werkwijze.

Centrica (UK)

· Projectmanagement

· Procesverbetering

· Kostenreductie

Voor een grote leverancier van telefonie en energie is de ICT stand van zaken doorgelicht. Hierbij is veel aandacht geschonken aan de TCO en een reductie van berekeningsmethoden om te kunnen komen tot een beter inzicht in de effectiviteit van de bedrijfsonderdelen. Het reduceren van de complexiteit van software heeft geleid tot een reductie in operationele kosten van ca. 30% en tegelijkertijd een verhoging van de klanttevredenheid.

T-Mobile (Duitsland)

· Programma Management

· Advisering rendementverbetering

Voor een internationale telefonie organisatie inventariseren van de meest effectieve werkwijze per proces. Op basis hiervan een uitwisseling van kennis opgezet met een totale reductie van kosten van ca. €25 op jaarbasis.

Comsys BV 07-98 tot 04-02

Comsys + Colt Telecom

· Programma Management

· Advisering realisatie

· Opstellen ROI modellen

Het mede initiëren van nieuwe ontwikkelingen binnen het grensgebied van IT, Telecom en bedrijfsvoering. Hierbij heb ik voornamelijk gekeken naar de inzetbaarheid bij relaties en de ROI van deze ontwikkelingen. Een voorbeeld hiervan is een nieuwe betaalmogelijkheid voor internet en call-centers gebaseerd op doorschakeling binnen IP-netwerken.

Festo (Duitsland)

· Programma Management

· Advisering rendementverbetering en proces inrichting

· Verwachtingmanagement

Voor een globale aanbieder van pneumatische apparatuur heb ik een nieuwe verkoopstrategie geadviseerd. Het betrof een nieuw kanaal, dat volledig is gebaseerd op contact-center en internet technologie. Hiermee was het mogelijk om de klantgerichte werkwijze te veranderen en te optimaliseren, waarmee ca. 25% extra verkoop capaciteit is gerealiseerd voor new sales. Begeleiding van de ontwikkeling en implementatie van deze toepassing en de herinrichting van SAP om de globale standaardisatie te ondersteunen.

NEC

· Programma Management

· Advisering rendementverbetering

· Inrichting technische ondersteuning

Voor een internationale verkooporganisatie heb ik onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van de helpdesk en hoe deze te verbeteren. Het afgegeven advies is door de organisatie overgenomen. Hier is een clustering van activiteiten uitgevoerd, waarbij kunstmatige intelligentie en spraak technologie een grote bijdrage aan de verbetering hebben geleverd. De bereikbaarheid is toegenomen van ca. 40% naar ruim 90% en binnen Europa zijn de kosten met ruim 20% afgenomen.

Otto

· Projectmanagement

· Advisering rendementverbetering

· Proces optimalisatie

Het herontwerpen van de processen voor aanlevering en retourgoederen voor een groot postorder bedrijf. Door in de communicatie de mogelijkheid te geven om tijdvensters aan te geven kon de tweede aanbieding met ca. 70% worden teruggebracht en was het mogelijk de retourgoederen bij de klant op te halen.

Essentium B.V. 01/95 - 06/98

Canal+

· Projectmanagement

· Advisering rendementverbetering

· Verwachtingmanagement

Voor een televisiemaatschappij heb ik advies uitgebracht over de kwaliteit van de automatisering en hoe deze kon verbeteren. Hier was, ontstaan vanuit afdelingsinitiatieven, een aantal niet afgestemde of gekoppelde automatiseringstoepassingen in gebruik. Door invoering van een ERP systeem en herinrichting van de bedrijfsprocessen is de benodigde flexibiliteit teruggebracht in de organisatie.

Ontos (Duitsland)

· Projectmanagement

· Proces inrichting en technische advisering

Een verzekeringsmaatschappij in Duitsland wilde als direct-tender gaan opereren. Voor hen heb ik geadviseerd hoe de bestaande organisatie kon worden aangepast en hoe de invloed van de nieuwe werkwijze het beste kon worden opgevangen. Door herinrichting van de bedrijfsprocessen en toepassen van call-center technologie kon met een relatief lage investering een nieuwe organisatie worden neergezet, zonder de bestaande activiteiten te beïnvloeden.

Preavenio

· Projectmanagement

· Advisering rendementverbetering

Een verzekeringsmaatschappij in Nederland had moeite om groei te realiseren. Door de bestaande werkwijze te bestuderen en te adviseren over een andere aanpak, kon ik een de capaciteit voor verkoop met 30% vergroten, zonder extra personeel te hoeven inzetten.

Overige ervaring

· Ontwikkeling van een CRM pakket, dat zowel stand-alone als gekoppeld aan een workflow systeem kon werken. Implementatie van CRM en Workflow systemen

· Ontwerp en ontwikkeling van diverse roostersystemen o.a. voor inzet van personeel en materieel bij openbaar vervoer bedrijf.

· Ontwerp en ontwikkeling van magazijn locatie systemen.

· Ontwikkeling van volledige systemen voor transpost en logistiek voor wegtransport.

· Projectmanagement op ontwerp en implementatie trajecten.

· Ontwerp en implementatie van MIS toepassingen.

· Implementatie van rapportage systemen.

· Implementeren van vergader efficiency.